Bwinners Casino helpt je dag en nacht verder

Chat en telefoon zijn er op elk moment: ook om drie uur 's nachts en op zondag. Er zit dus geen openingstijd aan vast en je hoeft niet te wachten tot kantooruren beginnen. Antwoorden komen in het Nederlands, ook buiten de standaardwerkweek.

Zodra je 's ochtends schrijft, krijg je antwoord in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Kies bij het starten van de chat de taal die je prettigst vindt, dan blijft de rest van het gesprek in die taal. Voor een ingewikkelde vraag kun je beter in je eigen taal blijven.

Blijft een antwoord je onduidelijk, vraag dan om een second opinion binnen dezelfde chat. Je kunt je klacht ook naar [email protected] sturen, met je accountgegevens en een korte tijdlijn van wat er gebeurde. Kom je er dan nog niet uit, dan kun je terecht bij de Malta Gaming Authority, onze vergunningverlener.

Reken op ongeveer 23 uur voordat je verificatie rond is. Zodra je de vier documenten compleet hebt aangeleverd, gaat de controle in één werkdag door. Meestal hoor je eerder iets, maar bij drukte kan het tot die 23 uur duren.

Stuur je verzoek naar [email protected] en vermeld welk gegeven je wilt inzien of laten wissen. Wij bevestigen de ontvangst en laten weten wat er mogelijk is binnen de regels die voor ons gelden. Een kopie krijg je in een leesbaar bestand.

Wij werken met een vergunning van de Malta Gaming Authority, nummer MGA/B2C/412/2019. Die toezichthouder ziet toe op ons aanbod en op de uitbetalingen. Klopt er iets niet aan een uitbetaling, dan kun je dat nummer noemen in je klacht.

Noem je e-mailadres waarmee je inlogt en je geboortedatum, dan vinden wij je account terug. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet als je belt of chat. Krijg je zo'n vraag, stop dan en meld het bij ons.